Questions fréquentes

Nous les choisissons, nous les testons, mais nous ne les fabriquons pas : elles sortent d’ateliers partenaires en Europe et en Asie, sélectionnés pour la qualité de leurs finitions. Elles vous sont expédiées directement depuis leurs entrepôts, ce qui explique nos délais (8 à 15 jours ouvrés) et nos prix.

Oui : Le Monde du Câlin est le nom commercial d’une entreprise individuelle immatriculée à La Rochelle (SIREN 992 084 202). C’est de là qu’on choisit les peluches, qu’on répond aux messages et qu’on gère les retours.

Celles du rayon « Bébé & naissance » le sont : yeux et nez brodés, aucune pièce détachable, lavables. Pour les autres, l’âge minimum est indiqué sur chaque fiche — le plus souvent 3 ans, à cause des petites pièces.

Toutes, à 30 °C, cycle délicat, idéalement dans un filet. On les laisse sécher à plat, jamais au sèche-linge. Les peluches lestées ont une housse qui se retire.

Parce que nos peluches sont des personnages : le dessin dit leur caractère mieux qu’une photo de studio. Les fiches précisent les dimensions et la composition, et vous avez 14 jours pour changer d’avis si le personnage réel ne vous ressemble pas.

Comptez 8 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine, avec un suivi envoyé par e-mail. Les colis partent de loin, on préfère être honnêtes que rapides sur le papier.

Vous avez 14 jours après réception pour renvoyer la peluche. Écrivez-nous, on vous indique l’adresse de retour, et on rembourse sous 14 jours.

Bien sûr : indiquez son adresse à la commande. En revanche, comme le colis part directement de l’atelier, nous ne pouvons pas y glisser de mot manuscrit — envoyez-le plutôt de votre côté, il arrivera avant la peluche.

Compressées sous vide, pour tenir dans le colis. Sortez la peluche du sac, secouez-la, et laissez-lui une journée pour reprendre sa forme. C’est impressionnant à voir.

Par e-mail à hello@veltrix-records.com, ou par le formulaire de contact. Une vraie personne répond, en français, sous 24 h ouvrées.